Из этой главы ты узнаешь:

  • что такое базовое качество и почему его важно учитывать при создании MVP
  • требования клиентов растут с течением времени. Требования клиентов к базовому качеству, как следствие, тоже растёт
  • как на интервью узнать что клиенты ждут от вашего продукта

Что такое базовое качество и зачем соблюдать требования к базовому качеству

Базовое качество—это суммарный набор фич и атрибутов продукта, без наличия которых типичный клиент из выбранного нами сегмента с высокой вероятностью не купит наш продукт.

Когда мы создаём и развиваем первую версию продукта нам нужно за минимальные инвестиции денег и времени получить обратную связь от клиентов «приносит ли наш продукт ценность выбранному нами сегменту?». Решения оставлять или убирать конкретную функциональность/атрибут продукта вытекают в том числе из знания что клиенты воспринимают в похожих продуктах базовым качеством.

Ключевой вопрос клиенту, который помогает понять что входит в базовое качество: «чего в нашем продукте не может не быть чтобы ты принял решение купить?». Да, это вопрос про будущее, но конкретно про базовое качество его можно задавать.

Требования клиентов постоянно растут

Набор фич и атрибутов, которые клиент воспринимает базовым качеством постоянно растёт, так как все продукты на всех рынках постоянно улучшаются, конкуренты улучшают свои продукты. И то на что клиент реагировал два года назад с удивлением и радостью: «Воу, новая клёвая фича! теперь я могу получить %результат от решения ещё одной Job Story% с этим продуктом. %продукт% молодцы!!», через два года в с высокой вероятностью станет базовым качеством.

Для примера возьмём то, как сервисы такси в 2013-2014 годах решали проблему «Тревожно, из-за того, что не знаю сколько мне будет стоить поездка» при решении главной Job Story: «добраться из точки A в точку B с комфортом, не парясь и делая в поездке то что я хочу делать»:

  • Сервис Яндекс.Такси запустился в России осенью 2011 года
  • Uber запустился в России в ноябре 2013 года
  • Предсказание поездки у Uber появилось на несколько месяцев раньше чем у Яндекс.Такси. Помню, как многие предпочитали именно Uber из-за того, предсказание стоимости поездки снимало тревогу «не знаю сколько будет стоить поездка, вдруг оч дорого выйдет». Это была wow-фича по методологии Кано.
  • C весны Яндекс.Такси постепенно стали раскатывать предсказание стоимости поездки  
  • Спустя пару лет, уже никто не реагировал на предсказание стоимости поездки с удивлением и радостью. Эта фича стала базовым качеством сервисов такси. И если вы в 2015 году делали сервис такси, то вы были вынуждены делать предсказание стоимости поездки, так как клиенты отказывались пользоваться MVP вашего сервиса и предпочитали Uber и Яндекс.Такси.

Как узнать что должно быть базовым качеством для будущего продукта

С базовым качеством всё довольно просто: достаточно спросить клиентов из вашего сегмента на интервью или опросом:

  • «Какой минимум должен быть в продукте, который решает потребность %Job Story, которую вы выбрали решать%, чтобы вы купили его?»
  • или «Чего в продукте, который решает потребность %Job Story, которую вы выбрали решать%, не может не быть чтобы вы купили его?»