В чем проблема

В какой-то момент продакт понимает, что нужно проводить интервью и даже видит в этом ценность:

  • Не сделаю ненужное
  • Узнаю новое о рынке
  • Пойму, какие фичи сделать в продукте
  • Услышу, какими словами клиент формулирует потребность и упакую это в маркетинговые материалы

Но есть проблемы:

  • Продакт получит ценность нескоро
  • Нужно сделать некомфортное до того, чтобы получить ценность

Ценности будут через месяц, а прямо завтра будет скучно и страшно:

  • Скучно искать респондентов, писать им одинаковое сообщение, согласовывать время, переносить время, кидать им приглашения в календарях
  • Страшно, что клиент не ответит, не станет разговаривать, скажет что ему не нужен продукт

Страшно и скучно сейчас, а ценность — через месяц.

Психика видит страшное и скучное и прокрастинирует.

Решение

Важно делегировать скучное и страшное, чтобы каждое следующее интервью было проводить легко и весело, и будущая ценность от интервью не скрывалась за скучным и страшным. И начинает быть видно, что:

  • Респонденты рады рассказать о своём опыте
  • Они улыбаются и желают удачи с продуктом
  • В каждом интервью слышно инсайты о том, как клиент покупает

Выделите администратора, который:

  • На входе возьмёт табличку со списком контактов
  • На выходе поставит приглашения в календарь на созвон с респондентом, внутри которых уже есть ссылка на зум, по которой вам просто нужно пройти в нужное время.

Остальную магию администратор сделает сам:
Напишет респонденту, отработает возражения, согласует с ним слоты, договорится на встречу, кинет ему и вам приглашение в календарь, создаст ссылку в зуме, напомнит в день интервью.

И как итог: высвободит продакту кучу времени и эмоционального ресурса на сами интервью, качественное их конспектирование, докрутку скрипта и на подумать о выводах.

Результат

Вы не будете прокрастинировать старт исследований, потому что барьера не будет и, в итоге, на горизонте года будете проводить 60+ интервью вместо вымученных 10, если бы сами организовывали встречи с респондентами.

Если вы руководитель или вам важно выстроить процесс непрерывной проверки гипотез с помощью интервью, снятие рутины с продакта поможет вам увеличить количество исследований проводимых в квартал/год.