Мы можем получить знание двумя способами:
- Создать новое знание через проверку гипотез
- Распространять ранее созданное знание
На примере физики:
- Создать новое знание: выдвинуть теорию, поставить эксперимент и подтвердить теорию эксперименальными данными
- Распространять ранее созданное знание: прочитать про теорию в научном журнале, провести ещё один эксперимент, подтверждающий эксперимент. Распространением знания так же является пересказ теории и результатов эксперимента коллеге.
На примере решений, которые мы принимаем в продукте:
Применение успешных практик:
- Создать новое знание: первым применить когнитивное искажение «loss aversion» [переоценка потерь] в продукте.
- Распространять ранее созданное знание: прочитать кейс, как кто-то применил loss aversion в своём продукте, и применить у себя.
Уточнение ценности продукта:
- Создать новое знание: вы сделали MVP нового продукта и у вас пошли продажи, юнит-экономика сходится, класс.
- Распространять ранее созданное знание: сделать abcdx-сегментацию купивших, выделить ab-сегменты, провести с ними 16+ интервью, узнать какую ценность для них на самом деле несёт наш продукт, перестроить коммуникацию продукта под уточнённый сегмент и уточнённую ценность вашего продукта для этого сегмента.
- Распространять ранее созданное знание: масштабировать продажи.
Это удобная ментальная модель для решений в бизнесе и продукте
Ментальная модель создания и распространения знания крайне полезна в ежедневной работе продакт-менеджера, руководителя и предпринимателя, так как помогает очень дёшево и быстро находить оптимальную стратегию с любым знанием.
Когда я принимаю любое решение, я задаю себе вопрос: «я собираюсь создать новое знание, или это знание кто-то до меня создавал?».
- Если ответ «новое знание»—тогда иду по процессу проверки гипотез.
- Если ответ «кто-то до меня уже его создавал»—тогда ищу информацию, ищу людей, которые создавали это знание. В этом случае, проверять гипотезы часто менее эффективная стратегия, так как за получасовой созвон с экспертом в этой области я получу кратно больше знания, чем через свой дорогостоящий процесс проверки гипотез.
Примеры
- у вас есть 20 операционных менеджеров, вы хотите улучшить операционные метрики, например, среднее время закрытия тикета. В этом случае вы будете распространять ранее созданное знание:
- практики операционных команд других компаний
- у вас есть операционные сотрудники, которые работают эффективнее остальных. Если вы узнаете что конкретно они делают, почему им удаётся быть эффективнее остальных, вы сможете распространить знание на остальную команду
- вы руководите десятью продуктовыми командами, у вас три больших продукта. Вы можете распространять знание следующим образом:
- регулярно организовывать обучение вашим продактам, дизайнерам, аналитикам и разработчикам
- делать регулярный обмен опытом среди ваших специалистов
Бизнес по большей части занимается распространением ранее созданного знания
Когда создаётся новый бизнес, он может опираться на созданное основателями знание:
- уникальную бизнес-модель
- абсолютно новую концепцию продукта
- уникальную технологию
Или быть построенным на знании, созданным кем-то ранее, например:
- B2B SaaS автоматизации маркетинга, клон HubSpot на рынок Бразилии
- Craiglist > Avito > Юла > Яндекс.Объявления
Питер Тиль писал про эту разницу в своей книге «From Zero to One» [Amazon, Ozon] и призывал предпринимателей строить бизнес как раз на создании нового знания, а не распространения существующего.
Питер Тиль рассказывает про разницу стратегий:
- Zero to One—создание знания, которое ещё никто не создавал
- 1 to infinity—распространение уже созданного кем-то ранее знания
У стратегии «Zero to One» выше риск, но и выше потенциальное вознаграждение. У стратегии 1 to infinity ниже риск, но и ниже потенциальное вознаграждение.
Но даже если вы создали бизнес на уникальном знании: бизнес-модели, продукте, технологии, после того, как вы проверите основные гипотезы нового бизнеса, начинается методичная работа по распространению знания о продукте, о сегментах и их потребностях, о механиках продаж и маркетинга, внутренних процессов чтобы увеличивать продажи и постепенно проникать в рынок.
Поэтому ежедневная работа бизнеса это по большей части распространение ранее созданного знания.