Что это такое?

Это способ достать мысли и эмоции из клиента, когда он взаимодействует с нашим продуктом—проходит регистрацию, совершает оплату, тестирует новую фичу, читает наш лендинг...—через то, чтобы просить клиента проговаривать все мысли, которые приходят ему в голову.

Think Aloud Protocol жизненно необходим для UX'ов и решенческих интервью, так как в новых текстах и интерфейсах может быть ОГРОМНОЕ количество ошибок, но так как клиент не проговаривает что он видит, а что не видит, что понимает и что не понимает—мы можем это не увидеть.

Можно применять в JTBD/проблемных интервью, когда клиент рассказывает про опыт с другими продуктами: можно попросить показать как он пользуется текущим решением и просить думать вслух.

Как применять?

В начале UX'а/решенческого интервью в течение пяти минут нужно регулярно напоминать клиенту, чтобы он проговаривал всё, что он видит, все мысли, которые ему приходят в голову. Всё, что понятно и всё, что непонятно.

Покажите своим примером как это должно выглядеть.

Объясните, что это ОЧЕНЬ важно.

Первые минуты будет идти очень туго и это нормально, так как это очень непривычное действие для любого человека. Если в течение пяти минут мягко, но настойчиво напоминать, процесс запускается и вы начинаете получать огромное количество информации, которое никак иначе бы не достать.