Миссия и non-profit

Привет

Хочу начать не с обычного лога что было и что планируем, а немного рассказать про миссию Меты и как мы к ней стремимся.

В России очень плохо с отношением к психотерапии: люди боятся думать о том, чтобы пойти к психотерапевту, есть установка «я со всем должен справиться сам», которая нам досталась из Советского Союза. Есть много установок типа «психотерапия для психов», «стыдно, если узнают».

Хотя это довольно хорошо изученный способ улучшать качество жизни, который помогает избавляться от дурацких паттернов и прививать новые классные.

Миссия Меты—делать так, чтобы люди в России проще делали первый шаг к психотерапевту, если это действительно полезный для них шаг.

Я выбрал сделать Мету non-profit. Мы зарабатываем деньги на том, что приводим клиентов психотерапевтам, но всю прибыль реинвестируем в то, чтобы лучше улучшать услуги и объяснять людям, что психотерапия—это классный способ улучшения качества жизни.

Оглядываясь назад, я понимаю, что это было верным решением, так как важность миссии, и то, что Мета—non-profit—это позволило собрать потрясающую команду. При этом, до текущего момента мы жили как обычный бизнес и никак не предлагали людям присоединяться к нашему движению и помогать наступлению будущего, в котором психотерапия воспринимается просто и доступно.

Главная причина, по которой я не предлагал жертвовать Мете деньги—у меня не было уверенности, что мы а) даём ценность клиентам и терапевтам и б) у нас достаточно компетенций, чтобы научиться давать ценность. Почти всё время существования Меты мы росли исключительно за счёт рекомендаций клиентов, что говорит о том, что с ценностью и компетенциями у нас всё более-менее ОК. Люди доходят до психотерапевтов и запускажт желаемые изменения в своей жизни. Основные рискованные предположения мы проверили, понятно что делать, есть сильная команда, теперь нужны ресурсы для масштабирования.

Теперь начинаем функционировать как полноценный non-profit:

Мы запустили процесс получения статуса некоммерческой организации [НКО], я сейчас изучаю по каким принципам работают благотворительные фонды и НКО.

В ближайшие полгода мы собираемся больше сфокусироваться на том, чтобы предлагать клиентам и терапевтам участвовать в том, чтобы делать психотерапию проще и доступнее.

Основная гипотеза, как мы думаем это сделать—дать возможность настроить рекуррентные пожертвования в фонд Меты и формировать вокруг людей, которые будут жертвовать деньги, сообщество людей, которым важно делать психотерапию проще и доступнее.

Уже сейчас есть небольшой чатик на 70 человек, которые дают обратную связь по тому что мы делаем и проактивно что-то приносят [присоединяйтесь, если для вас это ценно], но мы верим, что это может быть 7 000 или даже 70 000 человек, которые своими действиями меняют норму отношения к психотерапии в России с «страшно, дурка, пойдём лучше бухнём» на «это рабочий инструмент, он работает вот так».

Главное

тыбыдынц ??
  • выручка за сентябрь 2 417k [+100к с митапа] О_О, растём с июня:
    • май: 1 096k
    • июнь: 1 445k
    • июль: 1 655k
    • август: 1 924k
  • мы чувствуем себя значительно стабильнее чем зимой-весной. Можем позволить себе нанимать людей, инвестировать в контент и привлечение. Если в ближайшие недели не будет локдауна—поднимем зарплаты с 0.65 до 0.8 рыночных
  • мощно усилили команду: junior-продакты на операционку, опыт клиента и митапы-тренинги, junior marketing manager, главный редактор и главный бухгалтер
  • поняли, что мы недостаточно коммуницируем, что Мета—non-pofit и не предлагаем людям помогать нам, исправляемся: получаем статус НКО и начинаем строить среду, в которой люди смогут присоединиться к Мете и вместе сделать психотерапию проще
  • сейчас точка роста бизнеса в том, чтобы сделать бизнес-модель стабильнее. Фокусируемся на том, чтобы вырастить средний чек с 4 400 руб. до 10 000 руб.

Команда

  • ищем Junior Product Designer'а и Design Director'а
  • за лето мы круто усилились светлыми и умными ребятами.
  • в начале лета я полностью переизобрёл процесс найма, про который отчасти рассказывал в посте «Как нанимать джунов продактов и чему стоит их учить на курсах».
    • Кажется, он сработал круто. Я очень рад текущему уровню энергии команды и включению в задачки [при этом у нас практически нет овертаймов]. Уровень тревоги значительно снизился.
  • В найме очень помогает Главный Эксперт Меты—Карина Карамян. Карина как опытный психотерапевт умеет посмотреть на кандидата под совершенно другим углом и решения, которые мы принимали с Кариной, кажется, были точнее, чем решения, которые я раньше принимал без Карины.
  • благодаря росту выручки, у нас есть жирок поднимать зарплаты. Если в ближайшие недели не будет локдауна—поднимем зарплаты с 0.65 до 0.8 рыночных. Мы все давно ждём этого момента

Продукт и бизнес

  • сейчас кристально ясно какие Job Stories клиентов нужно решать:
    • когда я вижу рекомендованных терапевтов, я хочу понять как из них выбрать > надо просто ответить на вопрос, делаем
    • когда я вижу психотерапевтов, я хочу понять, с кем из них я решу свою задачу > больше видео и круче профили, делаем
    • когда я вижу психотерапевтов, я хочу понять, с кем из них мне будет комфортно общаться и кому я потенциально смогу довериться > больше видео, делаем
  • понятно, что надо сделать запись на время, возможность оплачивать сессии сразу на сайте Меты
  • мы сильно затянули с запуском каталога—вот вот запустим :’(
  • основной фокус команды на ближайшие полгода—проверить много гипотез про то, как мы можем поднять средний чек с 4 400 руб. до 10 000 руб. Для этого, мы начинаем изучать потребности психотерапевтов и клиентов, чтобы найти нерешённые Job Stories или такие Job Stories, для которых мы можем сделать значительно лучше решения

Тренинги и митапы

  • весной мы проверили гипотезу, что у людей есть потребность проходить психологические тренинги как простой способ получить ответы на свои вопросы и прикоснуться к психотерапевтическим инструментам, поэтому летом мы наняли отдельного junior pm’а на это направление.
  • провели митап про синдром самозванца
    • 300 человек купили билеты по 900 руб., прибыль 100к
    • по фидбеку, контент понравился, но мы адово накосячили с тем, чтобы вовремя отправить правильные ссылки на трансляции и, в итоге, часть людей не попала на трансляцию митапа и справедливо ругали нас :(
  • в понедельник стартует тренинг Елены Станковской « Повербанк для трудоголика: Как найти время и внимание не только на работу », вчера проводили вебинар перед тренингом и снова косякнули в паре мест.
  • в ближайшие месяцы будем проводить больше митапов и тренингов, но заморочимся на том, чтобы они были стабильными и практически без косяков

Медиа

  • в августе к команде присоединился Никита Ларионов как Главный Редактор. Никита запустил процесс написания статей, но пока что мы никак не можем создать работающий конвеер создания таких статей, в которых соблюдается научная достоверность, строгая этическая позиция и интерес для читателя.
  • Медиа—очень важное направление Меты. Наверное, самое главное на горизонте года+, так как именно через статьи, видео, подкасты, люди проще всего будут приходить в психотерапию. То, что нам пока не удаётся запустить такое Медиа—наша головная боль :’(

Привлечение

  • тут всё классно: Даша Гром [JMM] и Коля Сентюрин [CMO] перформят на всех парах. Ребята проверили несколько гипотез партнёрок, начала окупаться реклама в фейсбуке [о, чудо]
  • столкнулись с тем, что почти все инфлюенсеры в инстаграме уже работают с Ясно или Альтером и нам тяжело к ним выходить. Плюс, мы никак не начнём вести наш инстаграм-аккаунт, и это тоже не добавляет нам кредебилити. Ищем стратегию
  • скоро усилимся +1 JMM, и там развернёмся во всю ширь
  • на самом деле у нас бицуха привлечения качается настолько бодро, что я подумываю о том, чтобы сместить фокус привлечения на терапевтов

Операционка

  • у нас новый руководитель операционки—Настя Ежкова. Настя офигенно структурирует наши процессы и следит за тем, чтобы операционка стабильно и предсказуемо работала. Ура!
  • моё увлечение темой комплексити начало давать плоды: я предложил упростить систему и отказаться от ручного подбора психотерапевтов [клиент пишет текстом с чем хочет справиться, наши эксперты руками обрабатывают заявки, операционный менеджер возвращается к клиенту с рекомендованными терапевтами]
    • цель упрощения—снизить комплексити и освободившееся внимание проинвестировать в улучшение одного алгоритма подбора психотерапевтов и улучшение процесса добавления психотерапевтов в базу. Гипотеза подтвердилась! Количество клиентов не снизилось, сквозная конверсия не упала, комплексити снизилось
  • Мы хорошо выросли по клиентам: в январе-феврале через Мету до терапевтов доходили ~300 клиентов в месяц, за последний месяц дойдут ~700.
    • Если раньше бутылочное горлышко у нас было в привлечении клиентов, то теперь бутылочное горлышко сместилось в то, сколько психотерапевтов мы добавляем в базу еженедельно, ведь слоты терапевтов это конечный ресурс. Сейчас мы добавляем 7-8 терапевтов, а нужно 20. Сейчас проектируем новые способы добавлять психотерапевтов в базу, не снижая качество.