Оглавление
Принципы процессов продакта:
- Customer Obsession
- Jobs To Be Done
- Я создаю знание через проверку гипотез
- Я создаю знание максимально эффективно при доступных ресурсах [вы находитесь здесь]
- Вношу критически важные изменения на самых ранних этапах
- Я транслирую это знание в команду и руководителей
Механики процессов продакта:
- Выбор метрики для фокуса на ближайший квартал
- Как придумывать, челленджить с самим собой и описывать гипотезы
- Челлендж гипотез с коллегами
- Working Backwards by Amazon
Я коммуницирую с другими продактами в команде преимущественно письменно
Письменная коммуникация:
- Working Backwards: проектирование продуктовой гипотезы по формальному чеклисту, начиная с идеального решения потребности клиента, учитывая потребности стейкхолдеров и проверку рискованных предположений.
- Презентация гипотезы и сбор обратной связи не через рассказ голосом, а через отправку текстового описания гипотезы в слаке/почте или одновременненное чтение распечатанных описаний во время групповой встречи.
Письменная коммуникация—круто, устная коммуникация—плохо
Минусы устной коммуникации:
- Устная коммуникация ставит в выигрышное положение людей, которые умеют убеждать
- Одним из желанных навыков продактов является навык «продавать свои идеи». Когда твои идеи не принимают, или, когда рядом есть коллега, у которого круто получается продавать свои идеи, возникает естественное желание «Круто! Хочу так же уметь!».
- Желанность этого навыка—скорее костыль, который нужен для системы «все питчат голосом, я не умею так же красиво, хочу научиться».
- За красивым/эмоциональным питчем легче осознанно/неосознанно скрыть дыры в логике
- Устная коммуникация дисконтирует участие людей, которым нужно подумать, чтобы сформировать свою точку зрения на входящую информацию
- Есть люди [я, Ваня Замесин, один из них], которым в процессе обсуждения бывает тяжело переварить всю информацию и нужно время, для того, чтобы обдумать задачу с разных сторон, что-то погуглить, поговорить с коллегами и после этого уже давать обратную связь. Письменная коммуникация
Плюсы письменной коммуникации
- Писать большие документы лениво => гипотеза: писать будут то, в чём скорее есть логика и у чего большая вероятность пройти челлендж коллег => принести деньги.
- эта гипотеза подтверждается рассказом продакта про внутренние процессы в Amazon. Он говорит, что необходимость писать минимальный документ меняет мышление с «А, херану-ка сейчас фичу» на более осознанный выбор того, что пройдёт фильтр коллег и стейкхолдеров.
- Письменная коммуникация заставляет лучше обдумывать логику, так как явные ошибки будут легко заметны
- При чтении, информация усваивается быстрее и лучше запоминается [точно были исследования, ищу их]
В Amazon есть культура написания продуктовых требований в процессе Working Backwards. Презентации запрещены, встречи начинаются с того, что все сидят и молча читают документы, которые принесли их коллеги.
Я обязательно челленджу каждую гипотезу с другим продактом
Исследование [1]: если человек принимает одно и то же решение для себя и для другого человека. Для себя решение принимает учитывая меньше факторов и минимизируя риск, для другого человека учитывает больше факторов и максимизирует вероятность успеха.
Это причина, почему мы любим давать советы, но для себя не можем придумать такой же классный совет и тяжелее следовать ему.
Ещё одно исследование [2]: человек склонен иррационально переоценивать результат своей работы. Люди, которые предлагают свои идеи, при выборе среди всех идей на которые потратить деньги, выбираю потратить больше на свои идеи.
Итого: если добавить обязательный проесс челленджа продуктовых гипотез (важно выбрать трешхолд, например, всё, что дороже 16 суммарных часов всех людей, которые будут работать над этой гипотезой), качество принимаемых решений вырастет за незначительную плату временем продактов на челлендж гипотез.
Цель—пристрелить гипотезу, а не протащить её всеми правдами и неправдами в прод
- Поскольку нужно прибивать гипотезы, тогда процесс нужно построить таким образом, чтобы находить ошибки в логике очередной гипотезы
- Из книги Checklist Manifesto [3]: введение чеклистов в разных процессах, значимо снижает ошибки. Например, в 8 клиниках США проводили эксперимент и вводили чеклисты для хирургических операций. В итоге, смертность от операций снизилась вдвое.
- По моему опыту формальный чеклист на 5 вопросов помогает пристреливать огромное количество гипотез даже до стадии проектирования. [чеклист будет в следующих главах]
Вношу критически важные изменения на самых ранних этапах
- «Working Backwards, если идти по процессу правильно, требует ОГРОМНОГО количества работы. Но при этом, написание и обсуждение такого документа экономит ещё больше работы в будущем, увеличивает вероятность, что ты сделаешь то, что нужно клиентам» — Джефф Безос про Working Backwards [4]
Итого:
Амазоновский процесс Working Backwards с обязательным написанием продуктовых требований по стандарному шаблону укладывается во все эти принципы.
Материалы
1 — Why It’s Easier to Make Decisions for Someone Else at HBR
2 — Почему собственные идеи всегда нравятся нам больше чужих at Theory&Practice, цитата из книги + частично те же тезисы Why we’re so attached to our own creations — even when they’re ugly | на ideas.ted.com из книги Predictably Irrational by Dan Ariely
3 — Checklist Manifesto, book Atul Gawande
4 — Jeff Bezos on Working Backwards at YouTube