Логика экспертного интервью

Суть экспертного интервью в том, чтобы быстрее найти сегмент, у которого или самая сильная боль, или наибольший потенциал кайфа от вашего продукта среди других сегментов. Одно интервью с экспертом может стоить десятков интервью с респондентами при переборе гипотез сегментов.

Вам нужны такие эксперты, которые знают потребности и поведение большого количества ваших потенциальных клиентов, то есть, в идеале, портреты сегментов и их потребности.

И им можно сразу рассказывать про ваши технологии, экспертизу и идею продукта, так как они могут прогнать это знание через своё знание потребностей сегментов и точнее направить вас в нужную сторону.

Скрипт экспертного интервью

  1. Расскажи пожалуйста что сейчас происходит с рынком. Какие тренды? Какие новые игроки появляются? Что в них интересного?
  2. У каких сегментов сейчас есть сильные боли? Расскажи детальнее про каждую боль.
  3. [если не может выделить сегмент] Знаешь ли ты что сейчас у людей при решении этой потребности сильнее всего болит? А можешь ли ты выделить каких-то людей, у которых это болит сильнее? Понимаешь каким критерием они объединяются?
  4. [если не может выделить квалифицирующий фактор] Можешь описать представителей этого сегмента? Давай сейчас перечисляя их попробуем найти то, что их объединяет.
  5. Какой бы ты сейчас делал продукт? Почему его?
  6. [после рассказа про гипотезу вашего продукта, экспертизу и технологии] Знаешь ли ты какому сегменту потенциально нужен такой продукт? Почему ему? В чём основная ценность будет для этого сегмента?
  7. Что нужно улучшить в продукте? Почему это?
  8. Как его лучше коммуницировать для разных сегментов?